سياسة الضمان والاستبدال والاسترجاع
*للاستفادة من خدمات الإرجاع والاستبدال والضمان لدى اهتمام للاتصالات يجب إحضار الفاتورة الأصلية وإتباع التعليمات التالية.
أولاً: المدد الزمنية وحق الاسترجاع والاستبدال
- مدة الاسترجاع والاستبدال: يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال (7) أيام من تاريخ استلام الشحنة (للمشتريات عبر المتجر الإلكتروني) أو من تاريخ الشراء (للمشتريات من الفروع).
- حالة المنتج: يشترط لاسترجاع أو استبدال أي صنف أن يكون في حالته الأصلية ومغلفاً بالغلاف المصنعي الأصلي، ولم يتم استخدامه أو فتح تغليفه أو تشغيله مطلقاً، مع ضرورة إحضار أو إرفاق فاتورة الشراء الأصلية.
ثانياً: الأصناف المستثناة من الاسترجاع والاستبدال
لا تشمل خدمات الاسترجاع والاستبدال الأصناف التالية (إلا في حال وجود خلل مصنعي):
1. البطاقات الرقمية ومسبقة الدفع: بطاقات الشحن، بطاقات الألعاب، والقسائم الإلكترونية بأنواعها.
2. الملحقات وحمايات الشاشة: كفرات الحماية، شاشات الحماية (النانو والزجاجي) بعد إزالة لاصق التغليف أو بعد تركيبها على الجهاز.
3. سوء الاستخدام: أي منتج ظهر فيه عيب أو عطل نتيجة سوء استخدام العميل (مثل: الكسر، التعرض للسوائل، الخدوش).
ثالثاً: آلية استرداد الأموال (السياسة المالية)
- طريقة الاسترداد: يتم إعادة المبالغ المستردة بنفس الطريقة التي تم الدفع بها الأصلية.
- البطاقات الائتمانية ومدى: تستغرق عملية إعادة المبالغ إلى بطاقات الائتمان (مدى، فيزا، ماستركارد) من (7) إلى (14) يوم عمل، وذلك حسب السياسة المتبعة لدى البنك المصدر لبطاقة العميل.
- شركات التقسيط والتمويل: المشتريات المدفوعة عبر مزودي خدمات التقسيط (مثل: تمارا وغيرها) تخضع للشروط والأحكام الخاصة بمزود الخدمة، ويتوجب على العميل تزويدنا بالفاتورة وإيصال الدفع لإتمام الإجراء الإداري معهم لحفظ حقه.
- القسائم الشرائية: المشتريات التي تمت بواسطة قسائم شرائية لا يمكن استرجاع قيمتها نقداً، ويتم تعويض العميل بقسيمة شرائية أخرى بنفس القيمة.
رابعاً: عروض الباقات والهدايا المرفقة
- باقات العروض: عند شراء "عروض الباقات المدمجة"، يجب على العميل إرجاع كافة المنتجات المشمولة في الباقة معاً وبحالتها الأصلية، ولا يُقبل الإرجاع أو الاستبدال الجزئي لمنتجات الباقة.
- الهدايا الترويجية: في حال استخدام الهدايا المرفقة مع المنتج أو فتح غلافها، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتج الأساسي المرتبط بها.
خامساً: رسوم التوصيل وتكاليف الشحن (للموقع الإلكتروني)
- الاسترجاع برغبة العميل: يتحمل العميل رسوم توصيل/شحن قدرها (29) ريال سعودي عند طلب استرجاع أو استبدال منتج سليم ومطابق للمواصفات (بناءً على رغبة العميل فقط).
- وجود خلل مصنعي أو تلف: يتحمل متجر اهتمام للاتصالات كامل تكاليف الشحن والتوصيل دون أي رسوم على العميل، في حال تبين وجود عطل أو خلل مصنعي بالمنتج بناءً على التقرير الفني المعتمد، أو في حال وصول منتج تالف بسبب الشحن أو وصول منتج بالخطأ.
- سلامة الشحنة: يتوجب على العميل فحص الشحنة فور استلامها من شركة الشحن، وإبلاغ خدمة العملاء بالمتجر مباشرة (خلال 24 ساعة) في حال وجود أي تلف ظاهري أو نقص في محتويات الشحنة قبل استخدام المنتج.
️ سادساً: أحكام الضمان والصيانة للأجهزة الإلكترونية
1. مدة الضمان: جميع الأجهزة الإلكترونية مضمونة لمدة سنتين (24 شهراً) ضد العيوب المصنعية، ويستثنى من ذلك الإكسسوارات الطرفية والملحقات الاستهلاكية (ما لم يحدد المصنّع خلاف ذلك)، والأجهزة المستخدمة التي يتم توضيح حالة ضمانها للعميل قبل الشراء.
2. سياسة الإكسسوارات: الضمان على الإكسسوارات الطرفية يكون بحسب سياسة وشروط الشركة المصنعة الموضحة في دليل المنتج أو عبر وكيلها المحلي.
3. المدد النظامية للصيانة: يلتزم المتجر بالتنسيق مع الوكلاء المعتمدين لإنهاء أعمال الصيانة العادية خلال مدة لا تتجاوز (21) يوماً من تاريخ طلب الصيانة (ولا تشمل هذه المدة الوقت اللازم لتوفير قطع الغيار النادرة من المصنّع الخارجي وفقاً لأحكام وزارة التجارة).
4. تعذر الإصلاح أو توفر البديل: في حال عدم توفر المنتج الخاص بالإرجاع أو الاستبدال من الشركة المصنعة أو تعذر إصلاحه، يتم استبداله للعميل بقطعة أخرى مماثلة أو رد قيمته بعد خصم نسبة الاستهلاك العادلة وفقاً للمقتضى النظامي في المملكة.
5. الأعطال الخارجة عن الضمان: الأعطال الناتجة عن (الكسر، السوائل، محاولات الإصلاح الخارجية) تعتبر خارجة عن الضمان، وتخضع الصيانة في هذه الحالة لرسوم مستقلة تختلف بحسب القطعة المطلوبة والمدة التقديرية التي يستغرقها الإصلاح والتي يتم إشعار العميل بها مسبقاً.
تخضع هذه السياسة للتحديثات والتعديلات الدورية الصادرة عن وزارة التجارة والجهات التنظيمية في المملكة العربية السعودية.