سياسة الخصوصية – متجر/تطبيق اهتمام (IHTMAM)
نحن في متجر/تطبيق اهتمام (“نحن” أو “المتجر”) نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية. توضح هذه السياسة نوع البيانات التي نجمعها، وكيف نستخدمها، ومع من نشاركها، وحقوقك المتعلقة ببياناتك عند استخدامك موقعنا/تطبيقنا وخدماتنا.
ملاحظة مهمة: تطبيق “اهتمام” هو تطبيق مُغلف يعرض خدمات المتجر عبر الموقع (WebView). أي أن عمليات التسجيل، الطلبات، الدفع، والتصفح تتم أساسًا عبر موقعنا وواجهاته.
1) نطاق هذه السياسة
تنطبق هذه السياسة على:
- موقعنا الإلكتروني: [https://ihtmam.com.sa]
- تطبيقنا على الجوال (Android/iOS) الذي يتيح الوصول لخدمات الموقع
- أي صفحات/نماذج مرتبطة بخدماتنا (التسجيل، الطلبات، الدعم…).
2) البيانات التي نجمعها
قد نجمع الأنواع التالية من البيانات بحسب استخدامك للخدمة:
- أ) بيانات الحساب والتواصلالاسم
- البريد الإلكتروني
- رقم الجوال
- كلمة المرور (مشفرة ولا نطلع عليها بصيغتها الأصلية)
- بيانات التواصل مع الدعم (محتوى الرسائل والاستفسارات)
ب) بيانات الطلبات والفواتير والشحن
- عنوان الشحن (المدينة/الحي/العنوان التفصيلي)
- تفاصيل الطلب (المنتجات، الكميات، السعر، وقت الطلب)
- ملاحظات الطلب
- حالة الطلب والتسليم
ج) بيانات الدفع (بحسب طريقة الدفع)
- لا نقوم عادةً بتخزين بيانات بطاقات الدفع كاملة (مثل رقم البطاقة أو CVV).
- قد نستقبل معلومات تأكيد الدفع من بوابات الدفع (مثل رقم العملية/الحالة/المبلغ) لإتمام الطلب ومعالجة الاسترجاع.
د) بيانات الاستخدام والتقنية (لتحسين الأداء والأمان)
- بيانات تقنية مثل نوع الجهاز/نظام التشغيل/المتصفح
- عنوان IP وبيانات السجل (Logs)
- بيانات التصفح داخل الموقع (الصفحات التي تمت زيارتها، مدة الجلسة)
- ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة
إذا كنت تستخدم التطبيق: قد يتم جمع بعض بيانات التشخيص والأداء لضمان عمل التطبيق (مثل أعطال التطبيق) حسب إعدادات جهازك وخدمات التحليل المستخدمة.
هـ) بيانات اختيارية
- تفضيلات المستخدم (اللغة، قوائم المفضلة، منتجات تمت إضافتها للسلة)
- أي بيانات تُدخلها طوعًا في نماذج المتجر
3) كيف نستخدم بياناتك (أغراض المعالجة)
نستخدم بياناتك للأغراض التالية:
- إنشاء وإدارة حسابك وتسجيل الدخول والتحقق من الهوية
- تنفيذ الطلبات (تأكيد الطلب، التجهيز، الشحن، التسليم)
- معالجة المدفوعات والتحقق منها وإدارة الاسترجاع/الاستبدال
- التواصل معك بشأن الطلبات أو الاستفسارات أو الإشعارات المهمة
- تحسين تجربة المستخدم وتطوير الخدمات وواجهة المتجر
- التحليلات والإحصاءات لفهم الأداء واكتشاف الأخطاء وتحسين السرعة
- الأمن ومنع الاحتيال وحماية حسابات المستخدمين والامتثال للأنظمة
- التسويق (اختياري) عند موافقتك مثل إرسال عروض عبر البريد/الرسائل
4) الأساس النظامي لمعالجة البيانات
نقوم بمعالجة البيانات وفقًا للأنظمة المعمول بها (ومنها نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية عند الانطباق)، وذلك بناءً على واحد أو أكثر من الأسس التالية:
- تنفيذ عقد/خدمة (مثل تنفيذ الطلب وتقديم الخدمة)
- الموافقة (مثل رسائل تسويقية)
- الالتزام النظامي (مثل متطلبات الفواتير/المحاسبة إن وجدت)
- المصلحة المشروعة (مثل تحسين الخدمة والأمن ومنع الاحتيال)
5) مشاركة البيانات مع أطراف أخرى
قد نشارك بياناتك بالحد الأدنى اللازم مع:
- شركات الشحن والتوصيل لتنفيذ التوصيل وتحديث حالة الشحنة
- بوابات الدفع لإتمام عمليات الدفع والتحقق منها
- مزود منصة المتجر/الاستضافة (مثل منصة التجارة الإلكترونية التي يعمل عليها المتجر) لضمان تشغيل الموقع
- مزودي التحليلات والأداء لتحسين الخدمة وتشخيص الأعطال
- جهات رسمية عند وجود التزام نظامي أو طلب رسمي
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث.
6) ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة من أجل:
- تذكر تفضيلاتك وتسجيل دخولك
- تشغيل السلة وإتمام الطلب
- قياس الأداء وتحسين تجربة الاستخدام
- حماية الموقع من الاستخدام غير المشروع
يمكنك التحكم بالكوكيز من إعدادات المتصفح، وقد يؤثر تعطيلها على بعض ميزات المتجر.
7) الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المذكورة أو وفق متطلبات نظامية وتشغيلية، مثل:
- بيانات الطلبات والفواتير: للاحتفاظ بسجل الطلبات وخدمة العملاء والالتزامات النظامية
- سجلات الأمان: لفترة تساعد على منع الاحتيال وحماية الخدمة
8) حماية البيانات
نطبق إجراءات أمنية معقولة لحماية بياناتك، مثل:
- التشفير عند نقل البيانات (HTTPS)
- تقييد الوصول للبيانات
- مراقبة محاولات الدخول غير المصرح بها
- إجراءات النسخ الاحتياطي والتحديثات الأمنية
ورغم ذلك، لا يمكن ضمان أمان 100% لأي نقل أو تخزين إلكتروني.
9) حقوقك على بياناتك
يحق لك (وفق الأنظمة المعمول بها) ما يلي:
- طلب الوصول إلى بياناتك
- طلب تصحيح بياناتك غير الدقيقة
- طلب حذف بياناتك أو إغلاق حسابك (وفق ضوابط معينة)
- سحب الموافقة على التسويق في أي وقت
- الاعتراض على بعض المعالجات عند توفر سبب مشروع
حذف الحساب والبيانات
يمكنك طلب حذف حسابك وبياناتك عبر:
قد نحتفظ ببعض البيانات الضرورية قانونيًا (مثل سجلات الطلبات/الفواتير) حتى بعد حذف الحساب، عند وجود التزام نظامي.
10) خصوصية الأطفال
خدماتنا غير موجهة للأطفال دون السن النظامي. إذا كنت ولي أمر وتعتقد أن طفلًا زودنا ببياناته، تواصل معنا لإزالتها.
11) النقل الدولي للبيانات
قد تُعالج البيانات أو تُخزن لدى مزودي خدمات (استضافة/تحليلات/بريد) داخل أو خارج بلد المستخدم بحسب البنية التقنية. نحرص على اتخاذ التدابير اللازمة لحماية البيانات وفقًا للأنظمة المعمول بها.
12) التغييرات على سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث.
13) معلومات التواصل
للاستفسارات أو طلبات الخصوصية:
14) سياسة التسويق والرسائل (اختياري)
قد نرسل لك إشعارات/عروض عبر البريد أو الرسائل فقط عند موافقتك. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من رابط الإلغاء داخل الرسالة أو عبر التواصل معنا.
